第144章 诡异的投诉
人听了更生气了，直言要让他们付出代价。
“陈总，是有什么不对劲吗？”
陈新竹深深的看了一眼陆一可，她努力压制着心里的怒火，但声音还是忍不住地严厉：“陆一可，你现在是运营部主管了，这是对顾客说话应有的态度吗？你昨天的回答非常地不专业。”
陆一可还有些不服气，小声辩解：“陈总，你不知道，最近有很多这样莫名其妙的投诉，你也太小题大做了。”
陈新竹用两根手指重重敲了敲办公桌，厉声道：“任何投诉都应该要耐心对待，这是小题大做？范美玲是怎么教你的。”
她拿起座机，拨通内线：“你来我办公室一趟。”
范美玲从电话里就感受到了大老板的情绪，赶紧赶了过来。
“陈总，您叫我来，”她余光扫了一眼旁边低着头一言不发的陆一可，接着说道，“是不是小陆犯什么错了？”
陈新竹冷声道：“你自己和她说。”
陆一可全程看着地板，将昨天的事情又说了一遍，范美玲听得心里一惊。
“美玲，你告诉你的徒弟，她昨天到底错在哪了。”
范美玲颔首，侧身看向陆一可，井井有条地说着：“小陆，昨天你一错在没有问清楚顾客口中的冒牌货是什么意思，是别人买到了仿冒品，还是指店里有劣质产品，第二你不该嘲讽顾客买不起，用言语激怒顾客是服务行业的大忌啊。”
陆一可听了脸色惨白，也意识到了自己的错误。
范美玲重新转过身来向陈新竹保证：“陈总，我等会儿就去联系昨天打来投诉电话的顾客，会亲自去赔礼道歉，并问清楚他的投诉原因。”
陈新竹微微点头，脸色这才好看一点，“去吧。”
她本来觉得陆一可只是缺乏点经验，但是现在看来她缺乏的不单单是经验。
做她们服务行业的，一定要有专业的服务意识和服务素养。不管是面对什么样的客户，都要保持着基本的礼仪。
最忌讳和刁难的顾